POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16/07/2026
En SOBRIO S.A.S., operando a través de sobriostore.com, trabajamos para ofrecer productos de calidad. Esta política establece las condiciones para cambios, devoluciones y garantías de nuestros muebles, accesorios de cocina, baño, y artículos para el hogar en general.
1. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Ofrecemos la posibilidad de realizar cambios por otra referencia o color dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, sin ensamblar (si aplica), en su empaque original y en perfectas condiciones. Los costos de transporte por cambios voluntarios son asumidos por el comprador.
2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir con:
- No haber sido usado, ensamblado ni instalado.
- Conservar su empaque original, protecciones y accesorios (manuales, tornillería, etiquetas, etc.).
- No presentar rayones, golpes, manchas, olores ni señales de uso.
- Estar en condiciones idénticas a las recibidas.
3. PRODUCTOS INCORRECTOS O DAÑOS DE TRANSPORTE
Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños derivados del transporte, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque. Tras la verificación, SOBRIO S.A.S. asumirá los costos de recogida y reemplazo.
4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por ensamblaje incorrecto, sobrecarga de peso, uso indebido, exposición a humedad, golpes, limpieza inadecuada, o alteraciones por terceros. Es indispensable seguir las instrucciones de cuidado y uso de cada producto.
5. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso, sin ensamblar y en su empaque original. Los costos de transporte para la devolución son asumidos por el consumidor.
6. REEMBOLSOS Y ENVÍOS GRATUITOS
Dado que SOBRIO S.A.S. ofrece envío gratuito en todas las compras como un beneficio comercial, los reembolsos se realizarán únicamente por el valor neto de los productos adquiridos. En caso de ejercer el derecho de retracto o realizar cambios voluntarios, el costo del envío original no será objeto de reembolso, ya que dicho servicio fue asumido en su totalidad por SOBRIO S.A.S. al momento de la compra.
7. INSPECCIÓN DE PRODUCTO
Todo producto devuelto será sometido a una inspección técnica. Si el producto ha sido usado, ensamblado, presenta marcas de uso o no cuenta con su empaque original, la solicitud será rechazada y el producto será devuelto al cliente bajo su costo.
8. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, gestionaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado, los tiempos estimados de reembolso son de 5 a 15 días hábiles para tarjetas, y de 3 a 10 días hábiles para transferencias y pagos en efectivo). Los tiempos mencionados pueden variar según la entidad financiera y su procesamiento, estos tiempos son estimados y no son exactos.
9. TIEMPOS DE RESPUESTA
Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 3 días hábiles. La validación tras la recepción puede tomar hasta 5 días hábiles adicionales.
10. Información de contacto y datos legales
Para cualquier duda, consulta o seguimiento de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
- Nombre Legal: SOBRIO S.A.S.
- NIT: 1.057.598.734-2
- Dirección: Carrera 12A # 6-18, Sogamoso, Boyacá, 152211, Colombia.
- Correo electrónico: contacto@sobriostore.com
- WhatsApp / Teléfono: +57 302 466 6395
- Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sobrio Store es una marca registrada operada por SOBRIO S.A.S., entidad legalmente constituida en Colombia.