POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16/07/2026
En SOBRIO S.A.S., operando a través de sobriostore.com, trabajamos para ofrecer productos de calidad. Esta política establece las condiciones para cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de nuestros productos, incluyendo bloques y sets de construcción, modelos de ingeniería, vehículos, carros, motores, modelos a escala, arquitectura y artículos relacionados con construcción y colección.
1. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Ofrecemos la posibilidad de realizar cambios por otra referencia dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega. Esta posibilidad corresponde a una política comercial voluntaria de SOBRIO S.A.S. y está sujeta a las condiciones establecidas en esta sección.
Para los cambios voluntarios, el producto debe estar completamente sin uso, sin ensamblar, sin modificar y en perfectas condiciones, conservando todos sus componentes, piezas, accesorios, manuales, etiquetas y empaque original en condiciones adecuadas para su comercialización.
Los costos de transporte correspondientes a cambios voluntarios serán asumidos por el comprador.
2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ser elegible para un cambio voluntario, el producto debe cumplir con:
- No haber sido usado, ensamblado, ni modificado.
- Conservar todas sus piezas, componentes, accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.
- Conservar su empaque original y protecciones en buenas condiciones.
- No presentar rayones, golpes, manchas, olores, deterioro ni señales de uso o manipulación.
- No presentar piezas faltantes, deterioradas o alteradas.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para ser comercializado nuevamente como producto nuevo.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente los sets de construcción y modelos para ensamblar, un producto que haya sido armado, utilizado o modificado puede perder sus condiciones de comercialización como producto nuevo y, por tanto, no será elegible para un cambio voluntario.
Estas condiciones no limitan ni afectan los derechos que correspondan al consumidor por concepto de garantía legal o derecho de retracto, cuando resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.
3. PRODUCTOS INCORRECTOS O DAÑOS DE TRANSPORTE
Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños visibles derivados del transporte, recomendamos reportarlo lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto, empaque, etiquetas y demás elementos que permitan verificar la situación.
Tras la verificación correspondiente, cuando el error o daño sea atribuible a SOBRIO S.A.S. o al transportador, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos que legalmente correspondan para la recogida, reemplazo o solución del inconveniente.
4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable de acuerdo con la legislación colombiana y la naturaleza de cada producto, frente a problemas de calidad, idoneidad o seguridad que sean responsabilidad del productor, proveedor o vendedor.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, ensamblaje incorrecto cuando este haya causado el daño, modificaciones o alteraciones realizadas por terceros, golpes, caídas, pérdida de piezas ocasionada durante el uso, exposición a humedad, agua, calor u otras condiciones para las cuales el producto no haya sido diseñado, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso, ensamblaje o cuidado.
Para determinar la procedencia de una garantía, SOBRIO S.A.S. podrá solicitar fotografías, videos, información adicional o realizar una revisión del producto cuando sea necesario.
5. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte aplicable.
En caso de ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, de conformidad con la legislación aplicable. Los costos de transporte correspondientes a la devolución serán asumidos por el consumidor.
El derecho de retracto es independiente de la política comercial de cambios voluntarios establecida por SOBRIO S.A.S. y no podrá ser limitado por las condiciones establecidas para dichos cambios voluntarios.
6. REEMBOLSOS Y ENVÍOS GRATUITOS
En los casos de cambios voluntarios, el valor correspondiente al producto objeto del cambio será gestionado de acuerdo con las condiciones comerciales informadas al cliente.
Cuando corresponda realizar un reembolso por una devolución, garantía, error en el envío, derecho de retracto u otra causa reconocida legalmente, SOBRIO S.A.S. realizará el reembolso de acuerdo con la causa que lo origine y las disposiciones legales aplicables.
El hecho de que SOBRIO S.A.S. ofrezca envío gratuito como beneficio comercial no limitará los valores que legalmente deban ser reintegrados al consumidor. En los casos de derecho de retracto, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación colombiana.
7. INSPECCIÓN DE PRODUCTO
Todo producto recibido por concepto de cambio voluntario será sometido a una revisión para verificar su estado, componentes, accesorios y condiciones de comercialización.
Si se determina que un producto objeto de un cambio voluntario ha sido usado, ensamblado, modificado, presenta marcas de uso, piezas faltantes o deterioro que impida su comercialización como producto nuevo, la solicitud podrá ser rechazada.
En estos casos, SOBRIO S.A.S. podrá devolver el producto al cliente, siendo los costos de dicho envío asumidos por el comprador cuando se trate de un cambio voluntario.
Lo anterior no afectará los derechos del consumidor que correspondan por garantía legal o derecho de retracto, cuando sean aplicables.
8. REEMBOLSOS
Una vez aprobada una devolución que genere derecho a reembolso, gestionaremos el pago utilizando el mismo medio empleado por el consumidor, cuando sea técnicamente posible y de acuerdo con las condiciones del proveedor del medio de pago.
Para solicitudes diferentes al derecho de retracto, los tiempos estimados de procesamiento pueden ser de 5 a 15 días hábiles para tarjetas y de 3 a 10 días hábiles para transferencias y otros medios de pago. Estos tiempos pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma utilizada.
Cuando se trate de un derecho de retracto, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana aplicable, actualmente de hasta quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del retracto, siempre que el consumidor haya cumplido con las obligaciones que le correspondan.
9. TIEMPOS DE RESPUESTA
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos serán respondidas en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Cuando sea necesario realizar una revisión física del producto, la validación podrá tomar hasta 5 días hábiles adicionales, dependiendo de la naturaleza del caso.
Los plazos establecidos por la legislación colombiana para el ejercicio de derechos del consumidor prevalecerán sobre los tiempos internos indicados en esta política.
10. Información de contacto y datos legales
Para cualquier duda, consulta o seguimiento de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
- Nombre Legal: SOBRIO S.A.S.
- NIT: 1.057.598.734-2
- Dirección: Carrera 12A # 6-18, Sogamoso, Boyacá, 152211, Colombia.
- Correo electrónico: contacto@sobriostore.com
- WhatsApp / Teléfono: +57 302 466 6395
- Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sobrio Store es una marca operada por SOBRIO S.A.S., entidad legalmente constituida en Colombia.
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor. En caso de existir disposiciones legales de carácter obligatorio que resulten aplicables, estas prevalecerán sobre cualquier condición de esta política.
