TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 16/07/2026

Bienvenido a SOBRIO S.A.S., operando a través de sobriostore.com. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o interactuar con nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestro sitio.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE

SOBRIO S.A.S.

NIT: 1.057.598.734-2

Dirección: Carrera 12A # 6-18, Sogamoso, Boyacá, 152211, Colombia.

2. OBJETO

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos por SOBRIO S.A.S.

3. PRODUCTOS

Nos esforzamos por mostrar con precisión las características, dimensiones, materiales, colores, acabados, contenido y especificaciones de nuestros productos.

Nuestra oferta incluye, entre otros, bloques y sets de construcción, modelos de ingeniería, vehículos, carros, motores, modelos a escala, arquitectura y productos destinados a construcción, entretenimiento y colección.

Las imágenes publicadas tienen finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad, apariencia o presentación debido a las condiciones de iluminación, configuración de pantalla, procesos de fabricación o características propias de cada producto.

Cuando un producto requiera ensamblaje o construcción, las piezas, componentes, accesorios y características incluidas serán las indicadas en la descripción correspondiente al momento de la compra.

4. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa de lo contrario.

Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestra plataforma al momento de la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales. Los cambios de precio no afectarán las compras que hayan sido válidamente realizadas y confirmadas antes de la modificación.

5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, cupones y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas durante su vigencia.

Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí ni canjeables por dinero en efectivo.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o finalizar cualquier promoción, respetando las compras realizadas válidamente durante su vigencia.

6. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación de compra al correo electrónico registrado, cuando el medio de pago y las condiciones de la plataforma lo permitan.

La aceptación definitiva del pedido estará sujeta a la validación del pago, disponibilidad de inventario y verificación de la información suministrada.

La confirmación de compra no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por circunstancias imprevistas o errores de inventario, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Reembolso total del valor pagado.

• Cambio por un producto de características similares, previa aceptación del cliente.

• Saldo a favor para futuras compras, previa aceptación del cliente.

8. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Aunque procuramos mantener actualizada y precisa toda la información publicada en el sitio web, pueden presentarse errores involuntarios en precios, descripciones, imágenes, promociones o disponibilidad.

En caso de detectarse un error evidente o manifiesto antes del despacho del pedido, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre la novedad y ofrecerle las alternativas que correspondan.

Cuando legalmente sea procedente cancelar una orden debido a un error evidente en la información publicada, se realizará el reembolso de los valores efectivamente pagados por el cliente.

9. ENVÍOS

En SOBRIO S.A.S. trabajamos para que los pedidos sean preparados y entregados adecuadamente.

Preparación de los envíos: Los productos serán enviados de acuerdo con las características indicadas en su descripción y empaque original. Los productos que requieran ensamblaje o construcción serán entregados con los componentes correspondientes según la referencia adquirida.

Servicio de entrega: El servicio de transporte contratado realiza la entrega a nivel de calle o en la puerta de tu domicilio, de acuerdo con las condiciones y cobertura de la empresa transportadora. El servicio de transporte no incluye montaje, ensamblaje, instalación ni ingreso especial del producto a pisos superiores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, la transportadora seleccionada, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda y otras situaciones externas fuera de nuestro control razonable.

La información detallada sobre tiempos, costos y cobertura de envío se encuentra disponible en nuestra Política de Envíos.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y devoluciones se regirán por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones establecidas en dicha política.

Los derechos de garantía legal y derecho de retracto, cuando sean aplicables, se regirán por la legislación colombiana y no estarán limitados por las condiciones establecidas para cambios voluntarios.

11. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen o reglamenten, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte aplicable.

En caso de ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la legislación aplicable establezca una disposición diferente.

El derecho de retracto es independiente de la política comercial de cambios voluntarios de SOBRIO S.A.S.

12. GARANTÍAS

Nuestros productos cuentan con garantía legal de acuerdo con la legislación colombiana vigente, la naturaleza del producto y las condiciones aplicables a cada referencia.

La garantía comprende las situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad y seguridad del producto que sean responsabilidad del productor, proveedor o vendedor.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, ensamblaje incorrecto cuando este haya causado el daño, modificaciones o alteraciones realizadas por terceros, golpes, caídas, pérdida de piezas ocasionada durante el uso, exposición a humedad, agua, calor u otras condiciones para las cuales el producto no haya sido diseñado, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso, ensamblaje o cuidado.

Cuando un producto requiera ensamblaje o construcción, se recomienda seguir cuidadosamente las instrucciones suministradas y conservar la documentación correspondiente.

SOBRIO S.A.S. podrá solicitar fotografías, videos, información adicional o realizar una revisión física del producto cuando sea necesario para determinar la procedencia de una reclamación de garantía.

13. USO ADECUADO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a la legislación vigente.

• Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos.

• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.

• Realizar actividades que afecten la seguridad o funcionamiento normal de la plataforma.

• Utilizar información, fotografías, textos, diseños o contenidos del sitio para fines comerciales sin autorización.

Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso a usuarios que incumplan estas disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo fotografías, diseños, textos, logotipos, imágenes, gráficos, descripciones y demás elementos, es propiedad de SOBRIO S.A.S. o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y expresa de su respectivo titular.

15. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por retrasos o imposibilidad temporal de prestar determinados servicios cuando estos sean consecuencia directa de eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.

• Problemas logísticos o de transporte.

• Fallas de proveedores.

• Huelgas o conflictos laborales.

• Restricciones gubernamentales.

• Fallas tecnológicas o de telecomunicaciones.

• Otras circunstancias imprevisibles o irresistibles que afecten la operación.

Las obligaciones que resulten directamente afectadas podrán suspenderse mientras persista la situación que origine el impedimento, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SOBRIO S.A.S. no será responsable por interrupciones del servicio, fallas técnicas ajenas a nuestro control, problemas derivados de proveedores externos o eventos de fuerza mayor.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones y derechos establecidos en las normas colombianas de protección al consumidor.

Nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

El usuario podrá consultar dicha política para conocer las condiciones bajo las cuales SOBRIO S.A.S. recopila, utiliza, almacena y protege la información personal.

18. COMUNICACIONES OFICIALES

Toda comunicación relacionada con pedidos, pagos, cambios, devoluciones, garantías o atención al cliente será realizada a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

SOBRIO S.A.S. no será responsable por información, promociones, solicitudes de pago o comunicaciones suministradas por terceros no autorizados o por canales distintos a los oficiales.

El cliente deberá verificar la autenticidad de cualquier comunicación que solicite información sensible, pagos adicionales o datos de acceso.

19. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder al sitio web y realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones.

La Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Cambios y Devoluciones y cualquier otra política publicada en el sitio web hacen parte integral de estos Términos y Condiciones.

La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

20. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, sin afectar los derechos y obligaciones derivados de compras realizadas previamente.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras normas aplicables, a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 en materia de protección de datos personales y las demás disposiciones que resulten aplicables.

En caso de existir una disposición legal de carácter obligatorio que resulte aplicable y que sea contraria a alguna condición de estos términos, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

22. Información de contacto y datos legales

Para cualquier duda, consulta o seguimiento de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

• Nombre Legal: SOBRIO S.A.S.

• NIT: 1.057.598.734-2

• Dirección: Carrera 12A # 6-18, Sogamoso, Boyacá, 152211, Colombia.

• Correo electrónico: contacto@sobriostore.com

• WhatsApp / Teléfono: +57 302 466 6395

• Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sobrio Store es una marca operada por SOBRIO S.A.S., entidad legalmente constituida en Colombia.