TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 16/07/2026
Bienvenido, SOBRIO S.A.S., operando a través de sobriostore.com. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o interactuar con nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestro sitio.
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE
SOBRIO S.A.S.
NIT: 1.057.598.734-2
Dirección: Carrera 12A # 6-18, Sogamoso, Boyacá, 152211, Colombia.
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos ofrecidos por SOBRIO S.A.S.
3. PRODUCTOS
Nos esforzamos por mostrar con precisión las dimensiones, materiales, colores y acabados de nuestros muebles y demás productos. Debido a que muchos de nuestros productos son fabricados con materiales naturales o procesos artesanales, pueden existir ligeras variaciones en texturas o tonalidades respecto a las imágenes ilustrativas.
4. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa de lo contrario.
Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestra plataforma al momento de la compra.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales sin previo aviso.
5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas durante su vigencia.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí ni canjeables por dinero en efectivo.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o finalizar cualquier promoción, respetando las compras realizadas válidamente durante su vigencia.
6. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación de compra al correo electrónico registrado.
La aceptación definitiva del pedido estará sujeta a la validación del pago, disponibilidad de inventario y verificación de la información suministrada.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por circunstancias imprevistas o errores de inventario, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Reembolso total del valor pagado.
- Cambio por un producto de características similares.
- Saldo a favor para futuras compras, previa aceptación del cliente.
8. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Aunque procuramos mantener actualizada y precisa toda la información publicada en el sitio web, pueden presentarse errores involuntarios en precios, descripciones, imágenes, promociones o disponibilidad.
En caso de detectarse un error evidente o manifiesto antes del despacho del pedido, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre la novedad, ofreciendo la corrección de la orden o, si no es posible, procederemos a la cancelación y al reembolso total del valor pagado.
9. ENVÍOS
En SOBRIO S.A.S., nos aseguramos de que tu pedido llegue en condiciones óptimas.
Preparación de los envíos: Los muebles se envían desarmados e incluyen todas las herramientas e instrucciones necesarias para su instalación. Los accesorios, artículos de cocina, baño y demás, se entregan listos para su uso según su empaque original.
Servicio de entrega: El servicio de transporte contratado realiza la entrega a nivel de calle o en la puerta de tu domicilio. No incluye montaje, instalación ni ingreso del producto a pisos superiores.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, la transportadora seleccionada y situaciones externas fuera de nuestro control.
La información detallada sobre tiempos, costos y cobertura de envío se encuentra disponible en nuestra Política de Envíos.
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se regirán por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
Los productos deberán cumplir con las condiciones establecidas en dicha política para ser elegibles para cambio o devolución.
11. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.
Los costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
12. GARANTÍAS
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la legislación colombiana vigente. Esta garantía cubre fallas en la calidad, idoneidad y funcionamiento del producto. La protección no cubre daños derivados de uso indebido, sobrecarga, exposición a condiciones ambientales extremas, maltrato físico, limpiezas con productos abrasivos o alteraciones realizadas por terceros. Para aquellos artículos que requieran un proceso de instalación o ensamble, es indispensable seguir estrictamente las instrucciones del fabricante y conservar la documentación técnica entregada, ya que cualquier error de manipulación o montaje anulará la cobertura de la garantía.
13. USO ADECUADO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a la legislación vigente.
- Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos.
- Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
Realizar actividades que afecten la seguridad o funcionamiento normal de la plataforma.
Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso a usuarios que incumplan estas disposiciones.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo fotografías, diseños técnicos, textos, logotipos, imágenes y demás elementos, es propiedad de SOBRIO S.A.S. o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y expresa.
15. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestar nuestros servicios cuando estos sean consecuencia de eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Problemas logísticos o de transporte.
- Fallas de proveedores.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Restricciones gubernamentales.
- Fallas tecnológicas o de telecomunicaciones.
Las obligaciones se entenderán suspendidas mientras persista la situación que origine el impedimento.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio web, interrupciones del servicio, fallas técnicas ajenas a nuestro control o eventos de fuerza mayor.
Nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
18. COMUNICACIONES OFICIALES
Toda comunicación relacionada con pedidos, pagos, cambios, devoluciones o atención al cliente será realizada únicamente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
No nos hacemos responsables por información suministrada por terceros no autorizados o por canales distintos a los oficiales.
19. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder al sitio web y realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
La Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Cambios y Devoluciones y cualquier otra política publicada en el sitio web hacen parte integral de estos Términos y Condiciones.
20. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
22. Información de contacto y datos legales
Para cualquier duda, consulta o seguimiento de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
- Nombre Legal: SOBRIO S.A.S.
- NIT: 1.057.598.734-2
- Dirección: Carrera 12A # 6-18, Sogamoso, Boyacá, 152211, Colombia.
- Correo electrónico: contacto@sobriostore.com
- WhatsApp / Teléfono: +57 302 466 6395
- Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
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