POLÍTICA DE ENVÍO

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 16/07/2026

En SOBRIO S.A.S., operando a través de sobriostore.com, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar excepcionalmente debido a situaciones de inventario, alta demanda, temporadas especiales o circunstancias logísticas.

2. Entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Ciudades y municipios intermedios: entre 3 y 5 días hábiles.

  • Nota: Los plazos de entrega pueden estar sujetos a variaciones debido a factores logísticos de la transportadora, condiciones de la vía, ubicación del destino, temporadas de alta demanda u otras circunstancias externas.

3. Costos de envío

Todos los pedidos incluyen los gastos de envío, sin requerir montos mínimos de compra ni condiciones adicionales, dentro de Colombia, de acuerdo con las condiciones de cobertura establecidas para cada zona de destino.

4. Logística y condiciones de entrega

  • Gestión: Trabajamos con diferentes transportadoras para garantizar una entrega eficiente a nivel nacional.

  • Productos: Los bloques y sets de construcción, modelos de ingeniería, vehículos, carros, motores, modelos a escala, productos de arquitectura y demás artículos serán enviados debidamente protegidos y de acuerdo con las condiciones de empaque de cada producto.

  • El servicio de transporte realiza la entrega a nivel de calle o en la puerta del domicilio, de acuerdo con las condiciones de la transportadora. No incluye montaje, ensamblaje, instalación ni ingreso especial del producto a pisos superiores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

  • Cuando un producto requiera ensamblaje o construcción, el cliente deberá seguir las instrucciones y recomendaciones incluidas con el producto.

  • Una vez el pedido es despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando el servicio de la transportadora lo permita.

5. Incidencias

Si tu pedido presenta alguna novedad, como daño visible, retraso, pérdida o inconveniente con la entrega, te pedimos contactarnos lo antes posible. En caso de daños visibles, recomendamos reportarlos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto, empaque, etiquetas y demás elementos que permitan verificar la situación.

SOBRIO S.A.S. gestionará la situación con la transportadora cuando corresponda y dará trámite a la solicitud de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación colombiana aplicable.

6. Información de contacto y datos legales

Para cualquier duda, consulta o seguimiento de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

  • Nombre Legal: SOBRIO S.A.S.

  • NIT: 1.057.598.734-2

  • Dirección: Carrera 12A # 6-18, Sogamoso, Boyacá, 152211, Colombia.

  • Correo electrónico: contacto@sobriostore.com

  • WhatsApp / Teléfono: +57 302 466 6395

  • Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sobrio Store es una marca operada por SOBRIO S.A.S., entidad legalmente constituida en Colombia.